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Article 1 : Présentation du site
Le site internet www.ellyetanne.fr (ci-après dénommé "le Site") est édité par Elly et Anne, une boutique en ligne spécialisée dans le prêt-à-porter féminin. En naviguant sur le Site et en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.
Article 2 : Produits
Les produits proposés à la vente sur le Site sont exclusivement des articles de prêt-à-porter féminin et des cartes cadeaux. Les caractéristiques de chaque produit (description, taille, couleur, prix) sont précisées sur les fiches produits. Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude des informations, mais ne pouvons être tenus responsables d’éventuelles erreurs.
Article 3 : Commandes
La prise de commande sur le Site est soumise à l'acceptation des présentes CGV. Pour passer une commande, le client doit :
- Sélectionner les produits souhaités et les ajouter à son panier.
- Créer un compte ou se connecter s'il possède déjà un compte.
- Compléter les informations nécessaires à la livraison.
- Choisir le mode de paiement et valider la commande.
Une fois la commande validée, un email de confirmation sera envoyé au client. En cas d'indisponibilité d'un produit, le client sera informé dans les plus brefs délais.
Article 4 : Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont ajoutés au moment de la commande, selon le mode de livraison choisi.
Article 5 : Paiement
Le paiement des produits s'effectue en ligne via des moyens de paiement sécurisés, tels que la carte bancaire. Le paiement est exigible dès la validation de la commande.
Article 6 : Livraison
Les produits commandés sont livrés en France et en Belgique. Les frais de livraison seront précisés avant la finalisation de la commande. La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des produits et du mode de livraison choisi.
En cas de retard de livraison, Elly et Anne ne pourra être tenu responsable en cas de force majeure (grève, intempéries, etc.).
Article 7 : Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et avec toutes leurs étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du client.
Article 8 : Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux achetées sur le Site sont valables sur le site www.ellyetanne.fr et directement en magasin. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables ni échangeables contre de l'argent. Elles sont valables pendant une période de 12 mois à compter de la date d'achat.
Article 9 : Garanties et retours
Tous les produits vendus sur le Site sont couverts par la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
Article 10 : Responsabilité
Elly et Anne ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects causés par l’utilisation du Site ou la commande des produits, sauf en cas de faute grave de sa part.
Article 11 : Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le Site (textes, images, logos, etc.) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée des éléments du Site est interdite.
Article 12 : Données personnelles
Les informations recueillies lors de votre commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.
Article 13 : Modification des CGV
Elly et Anne se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les nouvelles CGV seront appliquées à toutes les commandes passées après leur publication sur le Site.
Article 14 : Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, le client peut tenter de résoudre le différend à l'amiable en contactant le service client d'Elly et Anne. En cas d’échec, le litige sera soumis aux juridictions compétentes.
Article 15 : Retours et remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un article.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent impérativement respecter les critères suivants :
- Être neufs, non utilisés, et non lavés.
- Conserver leur étiquette d’origine.
- Être dans leur emballage d’origine, parfaitement intact.
Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyer un e-mail à : contact@ellyetanne.fr
- Mentionnez votre numéro de commande.
- Indiquez les articles concernés par le retour.
- Demandez une étiquette de retour Mondial Relay à imprimer (4€ de frais seront déduit du montant du remboursement).
Envoyer l’article à vos frais par Mondial Relay à l’adresse suivante :
Elly & Anne
17 Place Louis Lebel
62130 Saint-Pol-sur-Ternoise
Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre retour. Elly et Anne ne peuvent être tenus responsables des pertes ou dommages survenus lors du transport.
4. Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
5. Retour pour problème de taille
En cas de problème de taille, aucun échange n’est possible.
- Retournez l’article pour remboursement selon la procédure ci-dessus.
- Passez une nouvelle commande pour l’article dans la taille souhaitée.